Transparencia, claridad y confianza en cada compra.
En ZenSleep priorizamos la higiene, la seguridad y la experiencia real del cliente.
Por tratarse de un producto de uso personal, la devolución está estrictamente regulada.
Podés probar tu almohada durante 30 noches.
Si no cumplió tus expectativas, podés solicitar la devolución del 100% del valor del producto, bajo las condiciones detalladas a continuación.
La devolución aplica únicamente si:
Se solicita dentro de los 30 días corridos posteriores a la entrega.
El producto se encuentra en excelente estado de conservación.
No presenta manchas, olores, humedad ni signos de uso prolongado.
La espuma NO está mojada, lavada ni expuesta a calor o sol directo.
La funda está limpia y sin daños.
Se envía en su empaque original o en uno equivalente que proteja correctamente el producto.
No se aceptarán devoluciones si el producto:
Fue usado como asiento, apoyo lumbar o cualquier uso no indicado.
Presenta deformaciones por mal uso.
Está sucio, húmedo o con olores fuertes.
Fue expuesto al sol, calor o lavado de la espuma.
No conserva la funda o está incompleto.
Supera los 30 días desde la entrega.
Por insatisfacción → el cliente abona el envío de regreso.
Por defecto de fábrica → ZenSleep cubre todos los costos.
Toda devolución es inspeccionada.
Si el producto no está en condiciones higiénicas o estructurales adecuadas, la devolución será rechazada.
Escribir a:
📧 [email protected]
Incluyendo: nombre completo, número de pedido, motivo y fotos del producto.
Si el producto presenta una falla original, ZenSleep enviará uno nuevo sin costo.
Debe reportarse dentro de las 72 horas de recibido.
No realizamos cambios por modelo o producto, ya que se trata de un artículo de uso personal que no puede volverse a comercializar.
El producto debe estar en perfecto estado, limpio, con su funda y sin signos de uso indebido.
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto:
El reembolso se procesa en 5–10 días hábiles.
Se realiza por el mismo medio de pago.
El tiempo final depende del banco o emisora de la tarjeta.
El reembolso se realiza por el monto efectivamente abonado.
Realizamos envíos a todo el país.
CABA: 1 a 3 días hábiles
Buenos Aires: 2 a 5 días hábiles
Interior del país: 3 a 7 días hábiles
(Los tiempos pueden variar según la empresa de logística.)
Una vez despachado el pedido, enviamos el código de seguimiento por email o WhatsApp.
Si el pedido vuelve al remitente por dirección incorrecta o ausencia, el nuevo envío deberá ser abonado por el cliente.
Cubre defectos estructurales como:
deformación prematura de la espuma
fallas en costuras de la funda
defectos visibles de fabricación
No cubre daños ocasionados por:
lavado de la espuma
humedad
exposición al sol o calor
mal uso o abuso del producto
desgaste normal por uso
ZenSleep está diseñada únicamente para descansar cabeza y cuello.
No debe utilizarse como:
almohada de asiento
soporte lumbar
apoyo de piernas
juguete o elemento de ejercicio
Solo la funda es lavable.
La espuma NO debe mojarse.
No usar secadora.
No exponer al sol directo.
Guardar en un lugar seco y ventilado.
ZenSleep no es un producto médico.
Si tenés dolor crónico, lesiones cervicales, hernias de disco o dificultades respiratorias, consultá a un profesional antes de usarla.
Al realizar una compra en ZenSleep, el cliente declara haber:
leído estas políticas
comprendido las condiciones de uso, seguridad y cuidado
aceptado la política de devoluciones, cambios y reembolsos
aceptado los términos logísticos y de garantía
Esta aceptación es necesaria para proteger la higiene del producto y garantizar una experiencia segura para todos.
